ニーズに応えるオーダーメイド研修
信頼されるマナーの習得を全力でサポート

　

来客・電話の応対やビジネス敬語、接遇、クレーム対応、コミュニケーションスキルアップなど、幅広いマナー研修を手掛ける近藤さん。

「マナーは正しい礼儀作法を覚えてそつなくこなすことではなく、他者との信頼関係を築き上げ、お互いに大切な存在であることを伝え合う手段・方法・表現として存在する」

と話し、人や場所などに応じた最適なマナーを一緒に創り上げていくというスタンスで指導を行っている。
「シンプルでわかりやすい」のが、近藤さんの指導の特徴の1つ。
現状を確実に好転させるポイントとして、次の3つを挙げる。

1.よいことは続ける
2.不十分なことは改善する
3.悪いことはやめる

この３点を見極め、ポイントを外さない指導が高く評価されている。受講生には、自分に自信がないと感じている人が少なくないそうで、ロールプレイングなどの手法を通して、

「自分自身のよい面に気づいてもらうと同時に、短所は長所へと改善し、 してはいけないことについては厳しい態度で臨む」

という。その結果、企業の担当者から「研修前後の変化には目を見張るものがある」という感想が多く聞かれるとのことで、8割程度がリピーターとして定着していることでも裏付けられている。

マナー講習と聞くと、礼儀作法を型どおりに教わる講義をイメージしがちだが、近藤さんの研修は実践型。特に、実際に現場で行う研修では、たとえば、お客様の送迎や応接室でのお茶の出し方といった細かな点まで、その場に合ったマナーを具体的に指導してくれるので安心。

また、研修内容は会社や組織に合わせたオーダーメイド。依頼の動機や期待されている内容を打ち合わせの中でしっかり把握するとともに、受講者のニーズを吸い上げるため、事前アンケートを実施した上でケーススタディを作ったり、身だしなみについても業種毎の違いを考慮したチェックリストを作成したりと、研修をより充実させるための工夫が随所に施されている。もちろん研修後のアフターフォローにも注力しており、事後アンケートには必ず目を通し、メールなども活用して質問に答えている。

「ご依頼をいただいたら、とことんお役に立ちたい」

と話す近藤さん。
屋号の「セルフケア・カンパニー」は、一人ひとりが自分自身を大切にケアする際の仲間であり続けたいという願いから付けたという。一人ひとり個性の違う受講生に対し、各々に最適のマナーを指導しながら、「与えられた環境の中で、自分自身を生かし役立つ存在に成長させていくことで心身ともに健やかに、周囲に喜ばれて評価される仕事を継続的に提供することができる」ためのサポートを続けている。